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有些项目,做完很多年还记得。不是因为奖杯多,是因为那些细节里,藏着客户的信任,也藏着我们二十年没改的脾气。
二十年前刚入行做展厅设计时,我们接过第一个让我们攥紧拳头的本地项目——安庆一家成长型企业的展厅。当时团队才十几个人,连打印大图都要跑半城找店,现在我们有200多位坐班设计师,从建模到落地的每个环节都能攥在手里。那天为了调整展墙的灯光角度,我们熬到天蒙蒙亮,设计师的咖啡杯摞得像小山,客户的对接人蹲在旁边递了个热包子,说“就冲这劲儿,后面的活都放心”。
真正让我们懂“慢就是快”的,是后来那个老客户的二次合作。那是三年前的一个项目,老客户说“展厅用了两年,想给老产品加个展示区”,我们现场量完尺寸,回去改方案改到凌晨三点,设计师在电脑前揉眼睛,突然接到客户的电话:“别熬了,我买了夜宵在楼下,你们改到满意就行。”那天我们改了七版,直到客户说“就这个,看着踏实”。
做展厅设计这么久,最值钱的不是大单子,是老客户带新客户的口碑。有个二十年前的老客户,去年介绍了三个身边的企业过来,说“你们家的活,我看着放心,给朋友也不会踩坑”。算下来,我们累计服务7000多家客户,每一家的起点,都是一句“朋友介绍的”。
有个项目交付前一天,我们发现展具的木纹颜色和设计稿差了一度,要是重新做,至少要三天,会耽误客户的展会。当时我们立刻联系代采,因为设计定稿后制作走代采并货到付款,当天就能补送。那天下午,补的展具准时到了,客户握着我们的设计师的手说“这才是靠谱的”。
这些节点串起来,就是我们做展厅设计的二十年。没有什么惊天动地的大事,就是一群人,盯着每一个细节,攒着每一份信任,慢慢往前走。以后还会这样,不赶快,只做对,把每一个项目,都当成自己家的事。